Hoje em dia, as empresas podem viver ou morrer pela qualidade de sua reputação. Com as mídias sociais, clientes podem instantaneamente espalhar seus elogios por aí ou fazer você parecer um incompetente. Certamente, ajuda muito saber o que os outros estão dizendo sobre você nas mídias sociais para que você possa reagir adequadamente, assumindo o controle de danos, se necessário.
Há um tempo atrás, nós escrevemos sobre 21 ferramentas para monitorar menções de marcas. Vamos dar uma outra olhada na indústria aqui, olhando para 20 ferramentas de monitoramento de mídia social para 2024. Nós deliberadamente escolhemos produtos que nós não olhamos em nosso último artigo.
Muitas dessas ferramentas têm como alvo grandes empresas e empresas e não anunciam preços por seus serviços. No entanto, você deve encontrar uma ferramenta adequada para ajudá-lo a descobrir suas menções na mídia social, não importa qual seja o seu tamanho ou nível de competição.
As 20 melhores ferramentas de monitoramento de mídia social para 2024:
A Brand24 fornece informações sobre o que as pessoas dizem online sobre sua marca. Ao contrário de alguns de seus concorrentes, a Brand24 tem como alvo empresas de todos os tamanhos, com um pacote de $79/mês para empresas pequenas ou novas. Ele mostra um feed de menções, onde você pode descobrir o que as pessoas dizem sobre sua marca e agir em tempo real. Você pode participar e participar de discussões diretamente da Brand24. A plataforma mostra um gráfico representando as menções de sua marca para que você possa ver facilmente qualquer aumento nas menções da marca e descobrir se há algum problema. Na verdade, ela fornece análises de menção completas, oferecendo uma melhor compreensão de quem está falando online da sua marca. A Brand24 desenvolveu sua própria Influencer Score para ajudar a identificar os influenciadores do seu setor para que você possa começar a fazer contato com as pessoas que são importantes no seu nicho. Ela também inclui “análise de sentimentos”. Você não apenas pode ver menções de sua marca, mas também indica se essas menções foram positivas, negativas ou neutras. Diferentemente da maioria das ferramentas de monitoramento social que oferecem mais pesquisas nos planos mais altos, o YouScan mantém cinco pesquisas consistentes em todos os seus planos. Porém, cada pesquisa (Tópico) pode ser detalhada, com maneiras de incluir e excluir uma variedade de fatores (como palavras-chave e hashtags) e aplicar regras a eles. Você precisa inserir suas consultas de pesquisa usando Boolean operators. Há apenas um punhado de operadores para aprender e todos fazem sentido, mas muitos profissionais de marketing precisam primeiro aprimorar sua lógica booleana antes de começar. Depois de definir os parâmetros da sua pesquisa, o YouScan criará uma página mostrando todas as menções que a plataforma coletou de acordo com seus critérios de pesquisa. Você pode filtrar os resultados de várias maneiras para obter o que é relevante para sua pesquisa específica. Um ponto positivo do YouScan é o Visual Insights. Essa ferramenta pesquisa imagens e você pode definir parâmetros detalhados para encontrar imagens mostrando seus requisitos específicos. Um mecanismo de IA incrivelmente preciso potencializa o reconhecimento de imagem. Ele pode ajudá-lo a encontrar informações demográficas e psicográficas detalhadas sobre as pessoas que usam sua marca. Você pode usar o YouScan para encontrar menções à sua marca pelas pessoas mais influentes e depois ver qual delas tem o público mais envolvido. A plataforma possui alertas inteligentes que você pode definir para notificá-lo sempre que “perceber” sentimentos negativos sobre sua marca. Você pode até integrar as reclamações diretamente ao seu sistema de suporte técnico. O Agora Pulse é outro aplicativo de gerenciamento de mídia social altamente profissional que inclui recursos de escuta social. Ele possui uma interface extremamente limpa e direta. Você pode configurar facilmente parâmetros relevantes de monitoramento da marca, que permitem ouvir conversas relevantes sobre a sua marca. Você pode refinar ainda mais suas pesquisas no YouTube e no Twitter fornecendo palavras para NÃO incluir nas pesquisas salvas. Boolean operators permitem aprimorar apenas o que você deseja ver. Adicione parâmetros de localização e/ou idioma às suas pesquisas no Twitter se você quiser ser ainda mais específico. Talvez ainda mais importante seja que o Agora Pulse nos ajuda a agir sobre o que vemos. Você pode clicar em um item de monitoramento e curtir, retuitar, responder ou responder no DM/PM. Você também pode rotular, marcar e atribuir qualquer item de monitoramento a um colega de equipe ou cliente para que eles possam agir de acordo. A Buzzsumo é principalmente uma ferramenta de análise de conteúdo, mas também atua como uma ferramenta de monitoramento de mídia social. Ele permite que você vasculhe a web em busca de qualquer conteúdo que inclua seu termo de pesquisa. Porém, ele não fornece apenas resultados de pesquisa. Ele também fornece a quantidade de envolvimento associado a cada resultado da pesquisa. Por exemplo, se você configurar uma pesquisa para sua organização, o Buzzsume encontrará suas menções online. No entanto, isso não diz apenas quando alguém escreveu um post de blog criticando o serviço da sua empresa, por exemplo. Ele também informa que as pessoas compartilharam o artigo 26 vezes no Facebook e o twittaram 478 vezes, o que exigiria sério controle de danos. O BuzzSumo fornece números de engajamento para o Facebook, Twitter, Pinterest e Reddit. Ele também fornece um número total de links que cada resultado de pesquisa recebeu. O Buzzsumo fornece um recurso útil de alertas. Você pode criar alertas para rastrear menções de marcas, concorrentes, conteúdo de um site, menções de palavras-chave, backlinks ou um autor. Você pode definir parâmetros para seus alertas para adequá-los às suas necessidades. O Sprout Social é um aplicativo de gerenciamento de mídia social profissional de ponta. Embora a maioria de seus recursos esteja relacionada ao gerenciamento e otimização de mídias sociais, também inclui ferramentas de CRM social e capacidade de monitoramento em mídias sociais. Ele também inclui muitas ferramentas de colaboração, facilitando o trabalho com uma equipe. Toda vez que você entra no Sprout Social, ele apresenta um painel que oferece sugestões sobre o que você deve fazer a seguir. Um dos recursos mais fáceis de usar do Sprout Social é a caixa de entrada inteligente unificada. Você pode responder às suas mensagens, retuitar ou publicar conteúdo como itens, etc., tudo no Sprout Social. Você pode agrupar todas as suas mensagens da maneira que desejar. Você pode filtrar sua caixa de entrada de várias maneiras, incluindo palavras-chave e hashtags. O recurso de escuta social do Sprout Social funciona da mesma maneira que a Caixa de entrada inteligente, e você pode acompanhar as menções de sua marca, seus concorrentes ou palavras-chave selecionadas. Você pode criar consultas complexas rapidamente, usando frases booleanas no Query Builder, tornando sua consulta visual. Você pode refinar suas pesquisas para garantir que a maioria das menções mostradas sejam genuinamente sobre sua empresa. A Hootsuite é uma das plataformas de gerenciamento de mídia social mais conhecidas. O monitoramento social não faz parte da conhecida Hootsuite Platform, mas sim de um produto separado chamado Hootsuite Insights. O Hootsuite Insights permite avaliar o sentimento social em torno de sua marca. Você pode filtrar facilmente os resultados por local, idioma e sexo para obter uma visão multidimensional dos seus segmentos de mercado. Você pode identificar uma tendência em um segmento específico, por exemplo, se mulheres no Twitter ou homens de língua espanhola começarem a comentar negativamente sobre sua marca. Você não está limitado aos canais sociais da sua marca. O Hootsuite Insights permite que você aproveite as conversas que acontecem em sites de notícias, blogs, fóruns e outros locais públicos. De fato, o Hootsuite Insights acessa dados em tempo real de mais de 100 milhões de fontes em mais de 50 idiomas em mais de 25 redes sociais e outras plataformas. Ele fornece dados em tempo real no seu painel. Você pode definir alertas que notificam você instantaneamente sobre picos incomuns de volume, sentimento ou outras medidas. A Brandwatch ajuda a descobrir insights vitais nos bilhões de conversas que acontecem online todos os dias. Isso ajuda você a conhecer seus clientes. Você pode usá-lo para revelar as principais informações do consumidor, impulsionar a inovação de produtos e ficar à frente da concorrência. O Brandwatch consiste em três produtos: Também existe uma versão do produto desenvolvido para agências, Brandwatch for Agencies, que combina suas tecnologias de inteligência social com treinamento, suporte e recursos específicos para agências, para ajudar as agências a conquistar novos negócios e reter clientes. A Brandwatch Analytics é a plataforma de escuta social do produto. Você o usa em quatro etapas: Atualmente, o Brandwatch rastreia 95.635.729 sites da Web para menções ao nome da sua empresa ou outros termos relevantes para você. A BrandMentions pesquisa praticamente todas as seções da Internet para encontrar todas as menções relevantes sobre qualquer um de seus clientes (ou qualquer outro termo que lhes interesse). As marcas podem usá-la para monitorar tudo o que está sendo dito sobre sua empresa ou produto em todos os canais importantes, seja na web ou nas mídias sociais. A BrandMentions cobre todos os canais essenciais em que as pessoas falam sobre marcas. Ele também oferece análise abrangente de sentimentos, descobrindo o tom das conversas. Você também pode usar a BrandMentions para espionar seus concorrentes. Você pode usá-la para revelar as estratégias de marketing de seus concorrentes. De fato, você pode pesquisar rapidamente e obter insights sobre qualquer marca ou tópico de qualquer mercado. Ela fornece notificações em tempo real com alertas por email e notificações por link. A Meltwater fornece insights orientados por IA, cobrindo muitos aspectos das atividades de uma empresa. Um aspecto significativo disso é o software de monitoramento e engajamento de mídia social, enfatizando a análise e o engajamento focado. Ele analisa mais do que apenas mídias sociais, examinando milhões de postagens todos os dias em plataformas de mídia social, blogs e sites de notícias. Ele filtra menções irrelevantes e atribui sentimentos às menções que lhe interessam. Você pode usar a Meltwater para configurar pesquisas, encontrar os principais influenciadores e acompanhar o seu desempenho online. A Meltwater inclui vários painéis, incluindo alguns que monitoram, avaliam e analisam sua atividade online. Você também pode criar painéis personalizados para atender melhor às suas necessidades. Ela permite três palavras-chave por pesquisa e você pode adicionar vários filtros para refinar os resultados. Ela realiza uma análise de sentimentos nos resultados, determinando se cada menção é positiva, negativa ou neutra. O NetBase fornece informações em tempo real das conversas com os clientes. Ele usa a IA para determinar emoções, comportamentos, atributos, hashtags, pessoas e marcas de postagens sociais. A plataforma do NetBase processa milhões de postagens de mídia social diariamente. Ele também usa dados não sociais, por exemplo, pesquisas, grupos focais, classificações e revisões, para descobrir o máximo possível sobre uma empresa. Você pode usar o NetBase para capturar todas as conversas sobre sua empresa, em mais de 99 países e 199 idiomas. Inclui até a análise dos mais recentes emojis e idioma. Você pode usá-lo para comparar o desempenho de conteúdo próprio, ganho e em parceria. Além disso, você também pode usar a IA do NetBase para descobrir quando sua marca aparece nas imagens. Isso pode ajudá-lo a descobrir o conteúdo gerado pelo usuário mais popular relacionado à sua marca em plataformas visuais, como o Instagram. Ao mesmo tempo, você pode usá-lo para verificar se alguém utilizou mal o seu logotipo. A Forrester nomeou recentemente o NetBase como líder em seu relatório de plataformas de monitoramento social. A Digimind descreve seus serviços como monitoramento de mídias sociais com IA. Ela fornece software em tempo real para ajudar as marcas a ouvir, envolver, analisar e relatar. Ela mostra as conversas sociais sobre sua marca, dividindo-as em categorias e dando a cada menção uma classificação de sentimento de positivo, negativo ou neutro. Você também pode usá-lo para medir o desempenho do seu conteúdo, analisando e comparando o desempenho de um número ilimitado de contas sociais. Você pode instalar o aplicativo da Digimind para o Hootsuite para integrar seus fluxos Digimind ao Hootsuite. Isso significa que você pode gerenciar todas as suas atividades sociais juntas, participando de conversas que mencionam sua marca. A Digimind também permite que você veja a imagem da sua marca com base no comportamento de pesquisa do Google. Você pode acompanhar em tempo real o que seus clientes querem saber sobre suas marcas, produtos, pessoas e os de seus concorrentes. No geral, a Digimind fornece uma ampla variedade de recursos de monitoramento, análise e envolvimento. A Synthesio Social Media Intelligence Suite é uma plataforma de monitoramento social que monitora a presença online das empresas e fornece a seus clientes insights acionáveis. Atualmente, ela captura inteligência de mídia social de 195 países em mais de 80 idiomas. A plataforma oferece análise automática de sentimentos em mais de 20 desses idiomas. Ela possui painéis de monitoramento social personalizáveis, exibindo uma quantidade imensa de dados relacionados às menções sociais da sua marca. Todas as menções na Synthesio Social Listening Platform incorporam metadados robustos sobre o conteúdo, autor e tom. Eles podem ser filtrados facilmente. Você também pode integrar nesses painéis dados do paywall do LexisNexis, recursos de reconhecimento de logotipo e análises de consumidores. Você também pode acompanhar visualizações, curtidas, favoritos, respostas, retweets e compartilhamentos do Facebook, Twitter, Instagram e YouTube diretamente em seus painéis de monitoramento de mídia social. Você pode adicionar inteligência de negócios de alto nível com os widgets Media Value e taxa de engajamento. A Synthesio permite exportar conjuntos de dados pré-filtrados em massa via API ou usando uma ferramenta interna e mesclar métricas de monitoramento social com dados de desempenho em muitas ferramentas de inteligência de negócios SaaS. Cyfe fornece um painel de negócios all-in-one mostrando mídias sociais, análises da web, marketing, vendas, suporte, infraestrutura e muito mais. Você pode extrair dados de serviços populares como Google, Salesforce, Xero, QuickBooks e muitos outros serviços usando widgets pré-criados. Como alternativa, você pode criar seus próprios widgets se desejar trabalhar com um produto ainda não suportado. O Cyfe inclui painéis relacionados à Inicialização (dados sobre novas inscrições, downloads de aplicativos, assinaturas e outros KPIs relacionados), Mídias Sociais, Marketing, Cliente, Análise da Web, Finanças, Vendas e Gerenciamento de Projetos. Claramente, o Cyfe cobre muito mais do que apenas menções sociais. No entanto, ele incorpora recursos de monitoramento social. Também é muito mais barato que muitos dos produtos mais especializados mencionados aqui. Em relação ao painel de mídia social, o Cyfe usa dados e métricas em tempo real para começar a acompanhar o desempenho de sua marca ou clientes no Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Google+, Pinterest, YouTube, LinkedIn, Vimeo e Facebook. Se você optar pelo Cyfe Premium, terá acesso a painéis e widgets ilimitados, sem limites para o seu monitoramento. Você pode visualizar dados nos últimos 30 dias O Keyhole fornece algumas soluções de monitoramento online. Todos os planos incluem rastreadores de hashtag e palavras-chave, rastreadores de contas e rastreadores de influenciadores, mas a quantidade de cada um varia de acordo com o nível. Os planos superiores adicionam recursos adicionais, como análise avançada de sentimentos (no Corporate e nos planos superiores), mídia e moderação (e gerenciamento de influenciadores (no Agency e nos planos superiores) e análises mais avançadas (no plano Enterprise). O ponto principal do Keyhole é a análise de mídia social e os relatórios para uma conta. Você pode monitorar todas as contas e postagens em tempo real e usar as análises do Keyhole para ajudá-lo a otimizar sua programação de lançamentos. Você também pode monitorar hashtags e palavras-chave em tempo real. Você pode usar isso para ajudar no monitoramento social. Você pode usar os dados do Keyhole para otimizar e relatar suas campanhas de hashtag. Você pode descobrir o número total de postagens, a taxa de engajamento e o alcance e impressões totais que suas hashtags geraram. Você pode usar o Mention para vasculhar a web, as mídias sociais e muito mais para obter ideias poderosas do mercado. O plano Solo foi projetado para um usuário solo monitorar sua marca. O plano Starter visa às pequenas empresas monitorar sua marca e seus concorrentes. É nesse nível que você tem um painel, acesso à análise de sentimentos e você também pode acessar o painel do influenciador. Com o plano Company, você obtém acesso a muitos dos recursos do Mention. Ele foi desenvolvido para empresas que desejam aumentar sua marca e negócios, bem como agências. O plano Company fornece acesso a recursos adicionais, como rastreamento no Facebook, dados históricos, painel do Twitter e muito mais. O Mention ajuda a monitorar a web, mídias sociais, fóruns e blogs para saber mais sobre sua marca e seu setor. Você pode analisar rapidamente a opinião pública com análise de sentimentos para todas as menções. Personalize seus alertas e filtre por fonte, idioma e data. Você pode refinar seu alerta adicionando ou excluindo palavras-chave. O Awario encontra menções instantâneas de toda a web e mídias sociais. Ele rastreia mais de 13 bilhões de páginas da web diariamente, além de APIs. Você pode usar o Awario para encontrar todas as menções no Twitter, Facebook, Google+, YouTube, Instagram, blogs, fóruns, sites de notícias ou qualquer página da web acessível ao público da organização ou organização. O plano Starter foi desenvolvido para indivíduos e pequenas empresas que monitoram sua marca. Mesmo nesse nível, você pode definir três alertas de menção, um alerta de leads e receber até 30.000 novas menções por mês. Um alerta é uma palavra-chave ou conjunto de palavras-chave que o Awario irá monitorar para você. Uma menção é o resultado que ele encontra. O plano Pro é melhor para pequenas e médias empresas que monitoram sua marca, setor e concorrentes. Com esse plano, você pode definir 15 alertas de menção e três alertas de leads. Ele encontrará até 150.000 novas menções por mês. Os números crescem ainda mais com o plano corporativo, voltado para marcas mais importantes que monitoram vários produtos e concorrentes. Esse nível permite 50 alertas de menção e 10 alertas de leads. O Awario encontra até 500.000 novas menções por mês. Você pode acompanhar o crescimento do número de suas menções e seu alcance coletivo, classificar as menções por positiva, negativa e neutra com a análise de sentimentos, identificar os principais influenciadores da rede social, comparar vários alertas e analisar o progresso com as análises do Awario. Você pode usar o Reputology para monitorar, responder e analisar todos os seus comentários online em um só local. Ele oferece monitoramento de revisão 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 100 sites de revisão, incluindo o Google My Business, diretórios de pesquisa do Facebook e locais, sites de revisão de funcionários, diretórios de aplicativos e muito mais. Você pode acompanhar as revisões escritas sobre seus locais, produtos e serviços. Você pode responder a críticas de dentro da plataforma do Reputology. Ele inclui tecnologia de análise semântica que converte o conteúdo não estruturado de análises e comentários em dados acionáveis. A ReviewInc oferece reputação online e software de gerenciamento de revisão. Segue um processo de três etapas: As empresas podem usar o 76engage para fornecer a eles informações sobre quais artigos, postagens e objetos sociais são mais bem-sucedidos e ressoam com as pessoas. Você pode usar o aplicativo para visualizar postagens em um gráfico ou em um layout de exibição de cartão, filtrar postagens e compartilhar o conteúdo mais ressonante com suas redes sociais e muito mais. O aplicativo permite que você identifique os valores extremos que impulsionam a reação nas mídias sociais. . Você pode ver o desempenho do seu conteúdo com visualizações intuitivas e agrupar contas sociais em listas de observação úteis. O Sprinklr , como um todo, é um conjunto social para a empresa. Ele possui quatro elementos: Uma parte central da plataforma é o monitoramento social. Ela escuta 3 bilhões de consumidores em 350 milhões de fontes – incluindo 26 canais sociais. Ele permite que você veja o volume, o contexto e o “sentimento” das conversas online – tanto históricos quanto em tempo real – e use essas informações para tomar decisões estratégicas que apóiam as metas de negócios.1. Brand24
Planos: Individual $79/mês, Team $149/mês, Pro $199/mês, Enterprise $399/mês. Teste gratuito de 14 dias.
2. YouScan
Planos: Não mostrado no site. Entre em contato com a YouScan para obter preços personalizados.
3. Agora Pulse
Planos: Standard $59/mês, Professional $99/mês, Advanced $149/mês
4. BuzzSumo
Planos: Pro $99/mês, Plus $179/mês, Large $299/mês
5. Sprout Social
Planos: Standard $249/usuário/mês, Profissional $399/usuário/mês, Advanced $449/usuário/mês
6. Hootsuite
Planos: Preços personalizados do Hootsuite Insights
7. Brandwatch Consumer Intelligence
Planos: Não mostrado no site. Entre em contato com a Brandwatch para obter informações.
8. BrandMentions
Planos: Growing Business $99/mês, Company $299/mês, Agency $499/mês. Teste gratuito de 14 dias.
9. Meltwater
Planos: Não mostrado no site. Entre em contato com a Meltwater para obter informações.
10. NetBase
Planos: NetBase Starter, NetBase Business, NetBase Enterprise. Preços não mostrados no site. Entre em contato com o NetBase para obter informações.
11. Digimind - An Onclusive Company
Planos: Não mostrado no site. Entre em contato com a Digimind para obter preços personalizados.
12. Synthesio
Planos: Não mostrado no site. Entre em contato com a Synthesio para obter informações.
13. Cyfe
Planos: Grátis, Premium $89/mês
14. Keyhole
Planos: Social Listening & Campaigns $79/mês, Profile Analytics $ 39/mês, Influencer Tracking (preços personalizados), Enterprise Suite (preços personalizados). Descontos para pagamento anual. Teste gratuito de 7 dias.
15. Mention
Planos: Solo $49/mês, Pro $99/mês, ProPlus 179/mês, Company (preços personalizados). Descontos para pagamento anual. Teste gratuito.
16. Awario
Planos: Starter €39/mês, Pro €119/mês, Enterprise €399/mês. Descontos para pagamento anual. Teste gratuito.
17. Reputology
Planos: Single Location $29- $49/mês, Multi-Locations $10-$49/mês/localização, Agencies $10-$49/mês/localização. Teste gratuito.
18. ReviewInc
Planos: Monitoring $39/mês/local, Basic $139/mês/local, Pro $199/mês/ local, Enterprise (descontos em vários locais, entre em contato com a ReviewInc.) Taxas de instalação isentas em contratos anuais. Caso contrário, a taxa de configuração inicial é de $99 para o Monitoring/$199 para as versões Basic e Pro
19. 76engage
Planos: Não mostrado no site. Entre em contato com a 76engage para obter informações.
20. Sprinklr
Planos: Não mostrado no site. Entre em contato com a Sprinklr para obter informações.
